Guide des droits et des démarches administratives
Médiateur du groupe La Poste : comment y recourir ?Question-réponse
Le Médiateur du groupe La Poste examine et cherche une solution aux litiges rencontrés par les usagers de La Poste.
Si vous êtes un client du groupe La Poste (particulier, professionnel, élu) et que vous rencontrez des difficultés portant sur le courrier, les colis, les services financiers, le réseau des bureaux de poste, etc., vous pouvez saisir le Médiateur.
Vous pouvez vous faire assister par un conseil (avocat, association de consommateurs, etc.).
Avant de saisir le Médiateur, vous devez obligatoirement avoir déposé une réclamation au service consommateur par internet.
Avant de saisir le Médiateur, vous devez obligatoirement avoir envoyé un courrier une réclamation (sur papier libre ou un formulaire disponible dans les bureaux de poste au service consommateur.
Service consommateur de La Poste
3631
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19 heures et le samedi de 8h30 à 13 heures
Numéro gris ou banalisé : coût d'un appel vers un fixe et service gratuit, depuis un téléphone fixe ou mobile
Service consommateurs
99 999 LA POSTE
En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le Médiateur peut alors être saisi.
Vous pouvez le saisir en ligne mais les les pièces justificatives doivent ensuite être transmises par courrier :
Vous pouvez le saisir par courrier avec les pièces justificatives :
Médiateur du Groupe La Poste
Vous pouvez aussi le saisir via une association de consommateurs .
Si l'affaire n'est pas recevable, le Médiateur la fait suivre au service compétent pour traitement.
Si l'affaire est recevable, le Médiateur examine le dossier. Il donne son avis dans les 2 mois à partir de l'envoi de l'accusé de réception. Il est communiqué à chacune des parties.
Concernant l'avis rendu, vous ne pouvez pas le faire annuler par un juge.
Toutefois, faire appel au Médiateur n'interrompt pas les délais de prescription et ne vous empêche pas de recourir à un juge.
Services en ligne et formulaires
Où s'adresser ?
Pour en savoir plus
- Le Médiateur de la PosteLa Poste
